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到2021年,25%的全球工人使用数字助理:Gartner

来源:网络整理 作者:科技新闻网 人气: 发布时间:2019-01-10
摘要:Gartner周三报告称,到2021年,全球25%的工作人员每天都会使用虚拟员工助理(VEA) - 仅比2019年的2%--. VEA示例包括 亚马逊

Gartner周三报告称,到2021年,全球25%的工作人员每天都会使用虚拟员工助理(VEA) - 仅比2019年的2%--.

VEA示例包括 亚马逊的Alexa for Business正在帮助员工委派安排会议和物流运营等任务,诺基亚的“MIKA”帮助工程师在执行复杂任务或诊断问题时找到答案。

“我们希望VEAs可以用于 未来三年内越来越多的组织。

“保险和金融服务等行业对内部试行VEA具有浓厚的兴趣。 我们还见证了虚拟助手(VAs)用于IT,客户服务和信息查询,“Gartner高级总监Annette Jump在一份声明中表示。

会话平台市场 - 自动柜员机和聊天机器人 - 包括全球1,000多家供应商。

“最终,工作场所使用的自愿式协议和VEA将提高员工的工作效率,促进建设性的参与,”Jump补充说。

然而,在接下来的几年里 ,提供新功能的竞赛将导致供应商格局发生巨大变化。

“希望实施对话平台的IT领导者应在短期内确定他们需要从这样一个平台获得的功能,并选择供应商 在此基础上,“Jump指出。

根据Gartner,到2023年,25%的员工与应用程序的互动将通过语音,而在2019年不到3%。

虽然大多数聊天机器人 和VA仍然是基于文本的,启用AI的语音到文本和文本到语言 ech托管服务正在迅速改善。

“我们相信家庭中连接扬声器的普及,例如Amazon Echo,Apple HomePod和Google Home,将增加企业在类似设备中的压力。 工作场所,“Gartner副总裁范贝克说

责任编辑:科技新闻网
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